Выбор прошедшей даты в форме и информация о регионе в отчетах

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Выбор прошедшей даты в форме

Теперь при создании формы вы можете выбрать, сможете ли получатель в поле «Дата» выбрать уже прошедшую дату. Это, например, удобно, если вы собираете обратную связь от клиентов о последних заказах или визитах и вам важно знать дату.

Для этого при создании или редактировании формы для поля «Дата» установите галочку «Разрешить выбирать дату в прошлом».

  • Отображение региона в отчетах и истории сообщений

Мы добавили информацию о регионе абонента в отчеты по стоимости, по трафику и в экспортируемый Excel-файл с историей сообщений.

Чтобы создать отчет, нажмите «Меню» → «Отчеты» → «Настроить отчет», выберите нужные параметры и нажмите кнопку «Готово».

Чтобы экспортировать историю сообщений в Excel-файл, нажмите «Меню» → «История», выберите нужные фильтры для просмотра сообщений. Нажмите кнопку «Экспортировать в Excel», выберите тип отчета «Полный отчет» и нажмите кнопку «Загрузить»

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор» …

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Зависимые поля, выбор цвета фона в шаблонах форм и другие обновления «МТС Коммуникатора»

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Зависимые поля

При создании шаблона формы вы можете создавать зависимые поля для полей «Список» и «Оценка». В зависимости от выбранных значений получателю становятся доступны только определенные поля.

Чтобы создать зависимые поля, перенесите из списка поле «Оценка» или «Список», а также другие поля. После этого нужно создать условия для показа полей. Под нужным полем нажмите «Добавить условие» и выберите, при каких выбранных значениях в поле «Оценка» или «Список» должно отображаться зависимое поле.

Например, если получатель поставит оценку от 1 до 6, он сможет заполнить только поле «Расскажите нам, что случилось». А если от 7 до 10, то станет доступным поле «Как нам стать лучше?».



  • Цвет заголовка формы

Теперь при создании шаблона формы вы можете выбрать цвет заголовка, на фоне которого отображается ваш загруженный логотип, чтобы его цвет сочетался с формой.



  • Настраиваемое поле «Оценка»

Теперь в конструкторе шаблона формы при выборе поля «Оценка» можно выбрать максимальное количество баллов (от 3 до 10), которое будет доступно получателям формы для выставления оценки.

  • Создание рассылок

Если при создании рассылки вы выбрали форму, на вкладке «Рассылка» в поле «Текст» отобразится нередактируемая ссылка на форму, которая будет добавлена в конец сообщения. Длина ссылки также учитывается в общем количестве символов.

На вкладке «Параметры» добавили еще один вариант для выбора срока действия сообщения — 8 часов.

  • Создание шаблона формы

Чтобы перейти к конструктору формы и выбрать нужные поля, теперь внизу окна нужно нажать кнопку «Далее».

  • Резюме

В окне создания шаблона формы мы перенесли поле «Резюме» на вкладку «Конструктор», чтобы вам было проще составить текст завершающего сообщения.

  • Прочее

Исправили небольшие ошибки при создании рассылки.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор» …

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Отправка сообщений из Битрикс24 с помощью приложения «МТС Коммуникатор»

Уважаемые пользователи!

Рады рассказать вам, что теперь вы можете отправлять SMS-сообщения своим контактам с помощью приложения «МТС Коммуникатор» непосредственно через Битрикс24 — одну из самых популярных CRM-систем.

Вы сможете отправлять SMS-сообщения из карточек контактов, в редакции CRM-маркетинг — отправлять рассылки, а в редакциях с роботами и бизнес-процессами — осуществлять отправку SMS с их помощью.

Настройка не займет много времени и не потребует специальных знаний и навыков: понадобится только ключ для API услуги «МТС Коммуникатор» и ваша подпись отправителя (подробнее о создании подписи отправителя).  

Кратко объясним, как все настроить:

1. В Битрикс24 в разделе «Приложения» найдите приложение «МТС Коммуникатор» и установите его, дав необходимые разрешения на выполнение дополнительных действий.

2. После этого откройте приложение «МТС Коммуникатор» и введите ваш ключ для API и подпись отправителя.

3. Нажмите кнопку «Сохранить».

Сообщения можно отправить в CRM из карточки контакта, чтобы, например, оповестить клиента об изменениях в его заказе. В карточке доступна вся история сообщений, дата и время их отправки, а также статус доставки, чтобы было проще контролировать общение с клиентом.

Если вы используете CRM-маркетинг, то вы также можете отправлять SMS-рассылки с помощью услуги «МТС Коммуникатор» непосредственно из Битрикс24. Подробнее об этом вы можете узнать в статье «Создание рассылок».

Если у вас настроены роботы и бизнес-процессы, то вы можете отправлять автоматические SMS-сообщения своим сотрудникам и клиентам с помощью услуги «МТС Коммуникатор». Подробнее о роботах и отправке SMS-сообщений с их помощью можно узнать здесь:

Надеемся, что приложение «МТС Коммуникатор» упростит отправку SMS-сообщений в Битрикс24.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам на support@mcommunicator.ru. Мы будем рады узнать ваше мнение о приложении «МТС Коммуникатор» в Битрикс24: что вам понравилось, а какие функции необходимо добавить.

Команда «МТС Коммуникатора»

Подробнее об услуге «МТС Комммуникатор»…

Рубрика: Возможности услуги, Обновления услуги | Оставить комментарий

Шаблоны сообщений: как сократить время на создание однотипных сообщений

Сегодня мы расскажем, как в услуге «МТС Коммуникатор» с помощью шаблонов можно легко и быстро отправлять однотипные сообщения.

Например, вы постоянно отправляете своим клиентам напоминания о записи. А сообщения друг от друга отличаются только датой, временем и фамилией. Чтобы каждый раз не писать похожие сообщения, можно заранее создать шаблон сообщений и потом вбивать только недостающие данные. Они автоматически подставятся в заранее приготовленный текст. Сообщение готово — можно отправлять.

sms_from_template
Создать удобный шаблон — это совсем просто. В разделе «Сообщения» нажмите значок template_button, а потом кнопку «Добавить».

new_template
Разные типы полей помогут вам создать шаблон, идеально подходящий для ваших задач. Можно выбирать из полей «Дата», «Время», «Список», «Строка» — чаще всего именно они используются в сообщениях.

Выберите и перетащите поля, назовите их и введите подсказки. Название используется в шаблоне текста, а подсказка отображается напротив поля при создании сообщения из шаблона. Так оператору сразу будет понятно, какую информацию ему нужно ввести.

Теперь остается написать текст сообщения, в котором названия полей нужно заключить в «решетки» (например, #Дата#).

Готово!

sms_template
После этого при создании сообщения оператору достаточно заполнить всего несколько полей вместо того, чтобы писать целиком весь текст.  А итоговое сообщение с введенными значениями отобразится сразу после заполнения полей.

Так можно создать несколько шаблонов, подходящие под разные цели, чтобы экономить время на написание сообщений.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам на support@mcommunicator.ru . Мы будем рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций.

Команда «МТС Коммуникатора»

support@mcommunicator.ru

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор»…

Скачать в формате PDF

Рубрика: А знаете ли вы, что… | Оставить комментарий

Создание шаблонов сообщений и обновленный дизайн планирования рассылок

Мы рады сообщить об обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и хотим рассказать о том, что изменилось.

  • Шаблоны сообщений

Теперь шаблоны сообщений вы можете создавать и редактировать самостоятельно.
Шаблоны помогут быстрее создавать однотипные сообщения, которые отличаются только некоторыми значениями. Нужно только заполнить поля, а введенные значения будут автоматически подставлены в текст сообщения.

Чтобы создать новый шаблон, в разделе «Сообщения» нажмите значок template_button, а затем на открывшейся странице нажмите кнопку «Добавить». Создавать, редактировать и удалять шаблоны могут только администраторы компании.

message_template

В шаблонах можно использовать несколько типов полей — «Строка», «Дата», «Время» и «Список». Для каждого выбранного поля нужно ввести подсказку: она будет отображаться напротив поля при создании сообщения из шаблона.

В поле «Текст» введите текст сообщения, а названия полей заключите в символ «#». Вместо названий в итоговом сообщении будут отображаться введенные значения.

message_template_example

Сохраните шаблон, чтобы создавать с его помощью новые сообщения.

use_template

  • Обновленный дизайн создания рассылок

Мы обновили дизайн создания рассылки: раньше рассылка планировалась в отдельном всплывающем окне, а теперь — на удобных отдельных экранах.

new_mailing_design

Мы немного изменили порядок вкладок, переименовали вкладку «Настройки» в «Рассылка» и добавили вкладку «Параметры». На нее перенесли настройки срока действия рассылки и удаления несуществующих номеров из списка рассылки по ее окончанию.

tab_params_mailing

Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть сообщение у получателей вашей рассылки. Это особенно удобно, если в тексте есть персональные параметры и нужно лишний раз проверить, чтобы рассылка прошла без проблем.

preview
Мы добавили больше всплывающих подсказок и ссылок на раздел «Справка», чтобы при создании рассылок не возникало трудностей. При наведении курсора на значок question появится подсказка, а при нажатии на этот значок откроется соответствующий раздел справки в новой вкладке.

Команда «МТС Коммуникатора»

support@mcommunicator.ru

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор»…

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Как заполнять формы в виде диалогов

Не так давно мы рассказывали о формах в «МТС Коммуникаторе», с помощью которых можно собирать обратную связь от клиентов. В этом посте хотим рассказать о том, как здорово и удобно можно заполнять формы.


Young Business Boys in Suits Race Toy Cars
Мало кто захочет тратить свое время и заполнять длинную форму с кучей вопросов. Но есть выход: получатель может заполнить ее в виде диалога. Так кажется, что и вопросов не очень много и что это не займет много времени.

Как это выглядит? Бот последовательно отправляет поля формы, а получатель — отвечает на них. Смотрите сами, как это удобно:



Настроить такое невероятно просто, для этого не нужны особые знания. При создании формы отмечаем галочкой «Диалоговая форма». Полдела сделано, идем дальше.

Заполняем поле «Резюме» — это завершающее сообщение после всех вопросов формы, в котором получатель увидит все свои ответы и сможет их проверить.

Например, резюме может выглядеть так: «Вы записаны на услугу #Добрый день! Что хотите сделать?# #Когда вам будет удобно?# в #В какое время?# к мастеру #К какому мастеру вы хотите записаться?#. Ждем вас!».


settings

Названия полей внутри «решеток» потом заменятся на ответы получателя, который в конце диалога увидит: «Вы записаны на услугу Стрижка 11 ноября в 14:20 к мастеру Елена. Ждем вас!». Удобно, да?


resume
Теперь запускаем рассылку с этой формой. Получатель переходит по ссылке из сообщения, и сразу открывается диалог с ботом, который уже готов последовательно задавать вопросы из формы.

Прикрепляем ссылку на форму, которую можно заполнить в виде диалога. Попробуйте сами: https://www.mforms.ru/d/raVyq.


В этой форме всего несколько вопросов о ваших впечатлениях при работе с услугой «МТС Коммуникатор». Мы будем рады, если вы ответите на них.

Beautiful gray tabby cat is lying with a laptop. Funny pet. Pink background. Selective focus.

А если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим мнением об услуге «МТС Коммуникатор», напишите нам на support@mcommunicator.ru, мы будем рады помочь вам и получить ваш отзыв!

Спасибо, что вы с нами!

Команда услуги «МТС Коммуникатор»

support@mcommunicator.ru

Рубрика: Возможности услуги | Оставить комментарий

Формы: как получать обратную связь от клиентов с помощью SMS

Недавно мы писали о том, что в «МТС Коммуникаторе» теперь можно собирать обратную связь от самых строгих критиков — клиентов. Сегодня мы хотим рассказать подробнее о возможностях форм.
Summer shopping
Чтобы получать от клиентов обратную связь и развивать бизнес, в «МТС Коммуникаторе» теперь можно самостоятельно создавать формы и отправлять их клиентам в рассылках.
Клиент получит в сообщении ссылку на форму. Перейдя по ссылке, он сможет ответить на ваши вопросы и отправить свое мнение:
forms_phone_1
Такие формы можно создать на вкладке «Формы» в «МТС Коммуникаторе». В конструкторе форм доступны 9 разных полей — «Текст» или «Изображение», «Целое число» или «Дата», «Список» или «Галочка» и др. Поля можно разместить в нужном порядке, в любой момент поменять местами или сделать обязательными для заполнения, чтобы точно получить от клиентов нужную информацию.
form-constructor_1
Форму можно сделать индивидуальной, добавив собственный логотип и название кнопки. Например, для записи на прием отлично подойдет название «Записаться», а для отправки отзывов об услуге или магазине — «Оставить отзыв».
forms1forms_phone_2
Обработка и анализ полученных форм — это важная и объемная работа. «МТС Коммуникатор» поможет с этим:

  • В разделе «Заполненные формы» можно изучить каждую заполненную форму по отдельности, чтобы, например, узнать мнение конкретного клиента.

filled_form_1

  • В разделе «Результаты» на наглядных графиках можно увидеть, какой вариант ответа лидирует, — для этого больше не нужно вручную подсчитывать результаты.

result_form
И это еще не все возможности. Отправлять формы можно не только клиентам, но и своим сотрудникам. Создайте шаблон отчета, чтобы сократить количество бумажной работы и тратить меньше времени на анализ всех отчетов. А сотрудники смогут заполнять отчет в любом месте и в любое время, для этого им потребуется только телефон с доступом в интернет.

Отправить форму не займет много времени: рядом с нужным шаблоном нажмите кнопку «Запустить». В открывшемся окне создания рассылки заполните все нужные поля и нажмите кнопку «Сохранить». Рассылка будет отправлена в указанный день и время.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим мнением об услуге «МТС Коммуникатор», напишите нам на support@mcommunicator.ru, и мы с радостью поможем вам!

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор»…

Команда «МТС Коммуникатора»

support@mcommunicator.ru

Рубрика: Возможности услуги | Оставить комментарий

Формы: расширенные настройки при создании рассылки и быстрый переход к запуску рассылки

Уважаемые пользователи!
Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Рассылка форм

Теперь в разделе «Формы» вы можете гораздо быстрее запустить рассылку формы вашим клиентам и сотрудникам. Для этого нажмите кнопку «Запустить» напротив нужного шаблона формы — и сразу откроется окно создания рассылки.
launch_mailing

  • Редактирование шаблонов форм

Изменить шаблон форм стало проще: нажмите на название шаблона, чтобы открыть окно редактирования шаблона.

  • Подсказки при создании и редактировании шаблонов форм

Мы добавили подсказки к полям, чтобы вам было проще создавать и редактировать шаблоны форм.

  • Создание рассылки

Теперь при создании рассылки вы можете не только выбрать форму, но и настроить, сколько времени форма будет доступна для заполнения, можно ли редактировать ответы и отвечать на нее несколько раз. Так ваши клиенты и сотрудники смогут при необходимости исправить свои ответы и указать дополнительную информацию.
create_mailing
Если при планировании рассылки вы выбрали форму, то после этого на вкладке «Настройки» вы сможете посмотреть, как будет выглядеть сообщение со ссылкой на форму.
mailing_text
Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Напишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-08-29 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Формы: создание шаблона обратной связи и наглядная статистика по ответам

Уважаемые пользователи!
Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Формы

Теперь в «МТС Коммуникаторе» можно самостоятельно создавать формы и отправлять их в рассылках клиентам, чтобы получать от них обратную связь. Сообщение будет содержать ссылку, перейдя по которой, клиент сможет заполнить форму и оставить свое мнение о товаре или услуге.
form-in-phone

Пример формы

Шаблон, отвечающим всем вашим требованиям, можно создать на вкладке «Формы». Вы можете добавить самые разные поля — текст или изображение, число или дату, список или галочку и др. А чтобы точно получить нужную информацию, поле можно сделать обязательным для заполнения.
form-constructor
Вы можете добавить собственный логотип и указать название кнопки.
forms
В этом же разделе на вкладке «Результаты» можно посмотреть заполненные формы и узнать самые популярные ответы. Вы можете изучить каждую заполненную клиентом форму по отдельности, экспортировать все формы или посмотреть графики по ответам.
forms_result
Формы можно отправлять не только клиентам. Вы можете создать шаблон отчета и отправлять его в рассылках сотрудникам, чтобы сократить количество бумажной работы и не обрабатывать вручную все отчеты.  Сотрудники смогут заполнить форму из любого места, для этого нужен только телефон с доступом к интернету.

Чтобы клиенты или сотрудники могли заполнить форму, при планировании рассылки на вкладке «Формы» выберите нужный шаблон.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-07-18 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Планирование рассылки на Viber из веб-интерфейса «МТС Коммуникатора» и другие обновления

Уважаемые пользователи!
Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Планирование рассылки на Viber

Теперь в веб-интерфейсе услуги «МТС Коммуникатор» вы можете создать и отправить полноценную рассылку пользователям мессенджера Viber — второго по популярности приложения для обмена сообщениями в России.

В веб-интерфейсе теперь можно создать не только текст рассылки, но добавить кнопку, по которой абоненты смогут перейти на ваш сайт и узнать больше о вашем предложении. Используйте кнопку как призыв к действию: перейти на сайт, купить товар или воспользоваться услугой.

Также вы можете ввести дополнительный текст сообщения, который будет отправлен по SMS через указанное вами время, если отправка на Viber не удалась.

При этом должна быть согласована подпись отправителя для ее использования в Viber.
viber_mailing

  • Тексты на страницах

Чтобы вам было еще удобнее работать с услугой, мы поправили тексты на страницах, когда нет записей, например, нет проведенных рассылок или шаблонов.

Также в разделе «Рассылки» мы переименовали вкладку «Шаблоны» в «Шаблоны рассылок», а в меню пользователя — «Шаблоны» в «Шаблоны трафика», чтобы не возникало путаницы с другими шаблонами.
texts

  • Руководство пользователя

Мы добавили ссылку на руководство пользователя, к которому вы можете обратиться, если возникли вопросы по использованию услуги.

M2M XML API

  • Новые параметры

Добавлены новые параметры в функцию SendViberMessagesWithFallback, которая позволяет отправлять сообщения абонентам мессенджера Viber с дополнительным текстом для SMS, если сообщение не было доставлено по Viber:

  • MessageTtl — время ожидания доставки сообщения абоненту мессенджера Viber (в минутах).
  • ButtonName — название кнопки.
  • ButtonUrl — ссылка для кнопки.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-06-21 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий