Создание шаблонов сообщений и обновленный дизайн планирования рассылок

Мы рады сообщить об обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и хотим рассказать о том, что изменилось.

  • Шаблоны сообщений

Теперь шаблоны сообщений вы можете создавать и редактировать самостоятельно.

Шаблоны помогут быстрее создавать однотипные сообщения, которые отличаются только некоторыми значениями. Нужно только заполнить поля, а введенные значения будут автоматически подставлены в текст сообщения.

Чтобы создать новый шаблон, в разделе «Сообщения» нажмите значок template_button, а затем на открывшейся странице нажмите кнопку «Добавить». Создавать, редактировать и удалять шаблоны могут только администраторы компании.

message_template

В шаблонах можно использовать несколько типов полей — «Строка», «Дата», «Время» и «Список». Для каждого выбранного поля нужно ввести подсказку: она будет отображаться напротив поля при создании сообщения из шаблона.

В поле «Текст» введите текст сообщения, а названия полей заключите в символ «#». Вместо названий в итоговом сообщении будут отображаться введенные значения.

message_template_example

Сохраните шаблон, чтобы создавать с его помощью новые сообщения.

use_message_template

  • Обновленный дизайн создания рассылок

Мы обновили дизайн создания рассылки: раньше рассылка планировалась в отдельном всплывающем окне, а теперь — на удобных отдельных экранах.

new_mailing_design

Мы немного изменили порядок вкладок, переименовали вкладку «Настройки» в «Рассылка» и добавили вкладку «Параметры». На нее перенесли настройки срока действия рассылки и удаления несуществующих номеров из списка рассылки по ее окончанию.

tab_params_mailing

Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть сообщение у получателей вашей рассылки. Это особенно удобно, если в тексте есть персональные параметры и нужно лишний раз проверить, чтобы рассылка прошла без проблем.

preview

Мы добавили больше всплывающих подсказок и ссылок на раздел «Справка», чтобы при создании рассылок не возникало трудностей. При наведении курсора на значок question появится подсказка, а при нажатии на этот значок откроется соответствующий раздел справки в новой вкладке.

Команда «МТС Коммуникатора»

support@mcommunicator.ru

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор»…

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Как заполнять формы в виде диалогов

Не так давно мы рассказывали о формах в «МТС Коммуникаторе», с помощью которых можно собирать обратную связь от клиентов. В этом посте хотим рассказать о том, как здорово и удобно можно заполнять формы.

Young Business Boys in Suits Race Toy Cars

Мало кто захочет тратить свое время и заполнять длинную форму с кучей вопросов. Но есть выход: получатель может заполнить ее в виде диалога. Так кажется, что и вопросов не очень много и что это не займет много времени.

Как это выглядит? Бот последовательно отправляет поля формы, а получатель — отвечает на них. Смотрите сами, как это удобно:

Настроить такое невероятно просто, для этого не нужны особые знания. При создании формы отмечаем галочкой «Диалоговая форма». Полдела сделано, идем дальше.

Заполняем поле «Резюме» — это завершающее сообщение после всех вопросов формы, в котором получатель увидит все свои ответы и сможет их проверить. Например, резюме может выглядеть так: «Вы записаны на услугу #Добрый день! Что хотите сделать?# #Когда вам будет удобно?# в #В какое время?# к мастеру #К какому мастеру вы хотите записаться?#. Ждем вас!».

settings

Названия полей внутри «решеток» потом заменятся на ответы получателя, который в конце диалога увидит: «Вы записаны на услугу Стрижка 11 ноября в 14:20 к мастеру Елена. Ждем вас!». Удобно, да?

resume

Теперь запускаем рассылку с этой формой. Получатель переходит по ссылке из сообщения, и сразу открывается диалог с ботом, который уже готов последовательно задавать вопросы из формы.

Прикрепляем ссылку на форму, которую можно заполнить в виде диалога. Попробуйте сами: https://www.mforms.ru/d/raVyq.

В этой форме всего несколько вопросов о ваших впечатлениях при работе с услугой «МТС Коммуникатор». Мы будем рады, если вы ответите на них.

Beautiful gray tabby cat is lying with a laptop. Funny pet. Pink background. Selective focus.

А если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим мнением об услуге «МТС Коммуникатор», напишите нам на support@mcommunicator.ru, мы будем рады помочь вам и получить ваш отзыв!

Спасибо, что вы с нами!

Команда услуги «МТС Коммуникатор»

support@mcommunicator.ru

Рубрика: Возможности услуги | Оставить комментарий

Формы: как получать обратную связь от клиентов с помощью SMS

Недавно мы писали о том, что в «МТС Коммуникаторе» теперь можно собирать обратную связь от самых строгих критиков — клиентов. Сегодня мы хотим рассказать подробнее о возможностях форм.

Summer shopping

Чтобы получать от клиентов обратную связь и развивать бизнес, в «МТС Коммуникаторе» теперь можно самостоятельно создавать формы и отправлять их клиентам в рассылках.

Клиент получит в сообщении ссылку на форму. Перейдя по ссылке, он сможет ответить на ваши вопросы и отправить свое мнение:

forms_phone_1

Такие формы можно создать на вкладке «Формы» в «МТС Коммуникаторе». В конструкторе форм доступны 9 разных полей — «Текст» или «Изображение», «Целое число» или «Дата», «Список» или «Галочка» и др. Поля можно разместить в нужном порядке, в любой момент поменять местами или сделать обязательными для заполнения, чтобы точно получить от клиентов нужную информацию.

form-constructor_1

Форму можно сделать индивидуальной, добавив собственный логотип и название кнопки. Например, для записи на прием отлично подойдет название «Записаться», а для отправки отзывов об услуге или магазине — «Оставить отзыв».

forms1forms_phone_2

Обработка и анализ полученных форм — это важная и объемная работа. «МТС Коммуникатор» поможет с этим:

  • В разделе «Заполненные формы» можно изучить каждую заполненную форму по отдельности, чтобы, например, узнать мнение конкретного клиента.

filled_form_1

  • В разделе «Результаты» на наглядных графиках можно увидеть, какой вариант ответа лидирует, — для этого больше не нужно вручную подсчитывать результаты.

result_form

И это еще не все возможности. Отправлять формы можно не только клиентам, но и своим сотрудникам. Создайте шаблон отчета, чтобы сократить количество бумажной работы и тратить меньше времени на анализ всех отчетов. А сотрудники смогут заполнять отчет в любом месте и в любое время, для этого им потребуется только телефон с доступом в интернет.

Отправить форму не займет много времени: рядом с нужным шаблоном нажмите кнопку «Запустить». В открывшемся окне создания рассылки заполните все нужные поля и нажмите кнопку «Сохранить». Рассылка будет отправлена в указанный день и время

Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим мнением об услуге «МТС Коммуникатор», напишите нам на support@mcommunicator.ru, и мы с радостью поможем вам!

Подробнее об услуге «МТС Коммуникатор»…

Команда «МТС Коммуникатора»

support@mcommunicator.ru

 

Рубрика: Возможности услуги | Оставить комментарий

Формы: расширенные настройки при создании рассылки и быстрый переход к запуску рассылки

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Рассылка форм

Теперь в разделе «Формы» вы можете гораздо быстрее запустить рассылку формы вашим клиентам и сотрудникам. Для этого нажмите кнопку «Запустить» напротив нужного шаблона формы — и сразу откроется окно создания рассылки.

launch_mailing

  • Редактирование шаблонов форм

Изменить шаблон форм стало проще: нажмите на название шаблона, чтобы открыть окно редактирования шаблона.

  • Подсказки при создании и редактировании шаблонов форм

Мы добавили подсказки к полям, чтобы вам было проще создавать и редактировать шаблоны форм.

  • Создание рассылки

Теперь при создании рассылки вы можете не только выбрать форму, но и настроить, сколько времени форма будет доступна для заполнения, можно ли редактировать ответы и отвечать на нее несколько раз. Так ваши клиенты и сотрудники смогут при необходимости исправить свои ответы и указать дополнительную информацию.

create_mailing

Если при планировании рассылки вы выбрали форму, то после этого на вкладке «Настройки» вы сможете посмотреть, как будет выглядеть сообщение со ссылкой на форму.

mailing_text

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Напишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-08-29 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Формы: создание шаблона обратной связи и наглядная статистика по ответам

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Формы

Теперь в «МТС Коммуникаторе» можно самостоятельно создавать формы и отправлять их в рассылках клиентам, чтобы получать от них обратную связь. Сообщение будет содержать ссылку, перейдя по которой, клиент сможет заполнить форму и оставить свое мнение о товаре или услуге.

form-in-phone

Пример формы

Шаблон, отвечающим всем вашим требованиям, можно создать на вкладке «Формы». Вы можете добавить самые разные поля — текст или изображение, число или дату, список или галочку и др. А чтобы точно получить нужную информацию, поле можно сделать обязательным для заполнения.

form-constructor

Вы можете добавить собственный логотип и указать название кнопки.

forms

В этом же разделе на вкладке «Результаты» можно посмотреть заполненные формы и узнать самые популярные ответы. Вы можете изучить каждую заполненную клиентом форму по отдельности, экспортировать все формы или посмотреть графики по ответам.

forms_result

Формы можно отправлять не только клиентам. Вы можете создать шаблон отчета и отправлять его в рассылках сотрудникам, чтобы сократить количество бумажной работы и не обрабатывать вручную все отчеты.  Сотрудники смогут заполнить форму из любого места, для этого нужен только телефон с доступом к интернету.

Чтобы клиенты или сотрудники могли заполнить форму, при планировании рассылки на вкладке «Формы» выберите нужный шаблон.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-07-18 Обновление услуги МТС Коммуникатор

 

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Планирование рассылки на Viber из веб-интерфейса «МТС Коммуникатора» и другие обновления

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Планирование рассылки на Viber

Теперь в веб-интерфейсе услуги «МТС Коммуникатор» вы можете создать и отправить полноценную рассылку пользователям мессенджера Viber — второго по популярности приложения для обмена сообщениями в России.

В веб-интерфейсе теперь можно создать не только текст рассылки, но добавить кнопку, по которой абоненты смогут перейти на ваш сайт и узнать больше о вашем предложении. Используйте кнопку как призыв к действию: перейти на сайт, купить товар или воспользоваться услугой.

Также вы можете ввести дополнительный текст сообщения, который будет отправлен по SMS через указанное вами время, если отправка на Viber не удалась.

При этом должна быть согласована подпись отправителя для ее использования в Viber.

viber_mailing

  • Тексты на страницах

Чтобы вам было еще удобнее работать с услугой, мы поправили тексты на страницах, когда нет записей, например, нет проведенных рассылок или шаблонов.

Также в разделе «Рассылки» мы переименовали вкладку «Шаблоны» в «Шаблоны рассылок», а в меню пользователя — «Шаблоны» в «Шаблоны трафика», чтобы не возникало путаницы с другими шаблонами.

texts

  • Руководство пользователя

Мы добавили ссылку на руководство пользователя, к которому вы можете обратиться, если возникли вопросы по использованию услуги.

M2M XML API

  • Новые параметры

Добавлены новые параметры в функцию SendViberMessagesWithFallback, которая позволяет отправлять сообщения абонентам мессенджера Viber с дополнительным текстом для SMS, если сообщение не было доставлено по Viber:

  • MessageTtl — время ожидания доставки сообщения абоненту мессенджера Viber (в минутах).
  • ButtonName — название кнопки.
  • ButtonUrl — ссылка для кнопки.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-06-21 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Черный список, печать сообщений, настройка отчетов и другие изменения «МТС Коммуникатора»

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Настройка отчетов

Если вы настраиваете большой по объему отчет, мы рекомендуем выбирать формат csv. Так не возникнет ошибки при выгрузке отчета, так как Microsoft Excel поддерживает ограниченное число строк на листе.

Выбрать формат можно в отчетах по стоимости (кроме краткого) и трафику.

format

  • Абоненты, не получившие рассылку

Теперь можно экспортировать список абонентов, которые не получили рассылку. В списке доступны номера и имена абонентов, а также статус сообщения на момент выгрузки списков.

При экспорте списка абонентов скачиваемые файлы формата Excel без проблем открываются на мобильных устройствах и в соответствующих программах, таких как OpenOffice, LibreOffice.

Чтобы скачать список с номерами абонентов, в разделе «Рассылки» перейдите на вкладку «История», откройте нужную рассылку и нажмите кнопку «Выгрузить номера абонентов, которые не получили рассылку».

abonents

  • Экспорт пользователей

Теперь можно экспортировать список пользователей в формате Excel. Экспортируемый файл содержит имя и номер пользователя, а также уровень доступа и группу..

export

  • Статус сообщения

Теперь при наведении курсора на значок статуса сообщения вы увидите дату, время и статус сообщения.

status

  • Печать списка сообщений

Также теперь можно распечатать страницу с сообщениями в удобном виде: рядом с именами отправителя и получателя отображается дата и время доставки сообщения, а также его статус.

print

print-2

  • Черный список

Появилась возможность добавить в черный список номера абонентов, которым не должны отправляться сообщения. Одновременно можно внести в черный список не более 30 номеров как вручную, так и с помощью импорта.

black-list

black-list-2

  • Список исключений в рассылках

Теперь в окне создания и редактирования рассылки вы можете выбрать список номеров, которые будут исключены из нее. Так, рассылка будет отправлена на все номера из основного списка, кроме номеров из выбранного списка исключений.

exception

  • Права на шаблоны рассылок

Теперь настроенные права пользователей на шаблоны рассылок работают корректно: пользователь с правами только на просмотр шаблонов больше не может их удалить.

  • Списки рассылок

Теперь пользователям с ролью «Оператор» и соответствующими правами в списках рассылок доступны для просмотра не только номера абонентов, но и их имена.

names

M2M XML API

  • Новые функции

Возможности технологического интерфейса M2M XML API услуги пополнились новыми функциями:

  • Функция SendViberMessagesWithFallback позволяет отправлять сообщения абонентам мессенджера Viber с дополнительным текстом для SMS, если сообщение не было доставлено по Viber.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-04-10 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Без рубрики | Оставить комментарий

Новые возможности отправки сообщений через протокол SMPP

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

  • Отправка сообщений на Viber через SMPP

Теперь отправлять сообщения на Viber можно через протокол SMPP. Отправка сообщений на Viber задается в параметре dest_bearer_type. Можно указать следующие значения:

  • 0x10 — отправка сообщения только по SMS, значение по умолчанию;
  • 0x11 — отправка сообщения только на Viber;
  • 0x12 — отправка сообщения на Viber, в случае неуспешной доставки сообщение будет отправлено по SMS.

 

  • Время отправки сообщений через SMPP

Раньше сообщения отправлялись в указанное время по часовому поясу пользователя, который создал сообщение. В результате абоненты, находящиеся в других часовых поясах, могли получить сообщение ночью.

Чтобы избежать подобных ситуаций, при отправке сообщений через протокол SMPP контроль времени отправки стал опциональным. В этом случае время отправки теперь контролирует не услуга «МТС Коммуникатор», а SMS-центр оператора, которому известен часовой пояс абонента.

Так, если сообщение должно быть отправлено в полдень по московскому времени, то абонент из Владивостока получит его в полдень по своему часовому поясу.

Для подключения возможности обратитесь в техническую поддержку по адресу support@mcommunicator.ru.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-04-03 Обновление услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Улучшение интерфейса и обновление M2M XML API

Уважаемые пользователи!

Мы рады сообщить об очередном обновлении услуги «МТС Коммуникатор» и представить вашему вниманию новые возможности.

«МТС Коммуникатор»

  • Меню пользователя

Мы поменяли внешний вид меню пользователя, чтобы вам было еще удобнее работать с услугой.

menu

  • Название компании

Название компании теперь отображается в профиле. Чтобы посмотреть его, нажмите «Меню» → «Профиль».

name

  • Подсказки

Мы добавили подсказки и ссылки на «Помощь», чтобы вам было проще работать с услугой.

  • Переход к управлению пакетами

Мы добавили новый пункт в меню — «Пакеты» — для тех, кому разрешено управление пакетами сообщений. Открывается вкладка «Пакеты» на странице «Статистика», где можно подключить или отключить пакеты сообщений, а также отправить заявку на их подключение.

packets

packets1

M2M XML API

  • Новые функции

Возможности технологического интерфейса M2M XML API услуги пополнились новыми функциями:

  • Функция GetMessagesInfo позволяет получить тип и стоимость сообщений.
  • Функция GetFormTemplates позволяет получить шаблоны форм.
  • С помощью функции SendMessagesWithForm можно отправить сообщения с формами.
  • Функция GetForms позволяет получить заполненные формы.
  • Новый код результата функций

Добавлен новый код результата функций — 728 THROTTLED — превышение лимита по количеству запросов в минуту.

Для получение новой версии спецификации, напишите, пожалуйста, на адрес технической поддержки support@mcommunicator.ru.

Мы всегда рады услышать ваше мнение о том, как можно улучшить или дополнить работу новых функций. Пишите нам на support@mcommunicator.ru, мы обязательно ответим и учтем ваши пожелания.

Команда «МТС Коммуникатора»

2019-02-27 Обновление услуги МТС Коммуникатор

 

 

 

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий

Представляем новый интерфейс услуги «МТС Коммуникатор»!

Уважаемые пользователи!

Мы рады представить Вам новый интерфейс услуги «МТС Коммуникатор»! Он создан на основе Ваших отзывов и опыта использования — мы старались, чтобы Вам было еще проще и удобнее работать с рассылками и отправлять сообщения.

  • Теперь в интерфейсе два главных раздела — «Рассылки» и «Сообщения». Остальное Вы найдете в меню пользователя.12
  • Функционал нового интерфейса остался привычным и не отличается от прежнего. Мы поменяли только названия некоторых кнопок, чтобы сделать работу интуитивно понятной для новых пользователей.3

Чтобы Вам было проще перейти к созданию рассылки или сообщения, мы оставили на страницах только самое важное.

4

  • Интерфейс стал нагляднее: например, статусы сообщений теперь отображаются в виде значков.5
  • Многие отмечают, что интерфейс стал красивее, и в нем приятнее работать.

Мы будем рады узнать Ваше мнение о новом интерфейсе и будем ждать Ваших отзывов на support@mcommunicator.ru.

Чтобы вам было комфортно переходить на новый интерфейс, мы временно оставили доступ к прежнему.

6

Команда услуги «МТС Коммуникатор»

2018-09-18 Обновление ЛК услуги МТС Коммуникатор

Рубрика: Обновления услуги | Оставить комментарий